Termos de serviço
Termos de Serviço
Ao utilizar nosso site e realizar uma compra, você concorda automaticamente com os termos e condições descritos abaixo.
Prezamos pelo respeito à sua privacidade e garantimos o sigilo das informações fornecidas durante o processo de compra, nos termos da lei. Seus dados pessoais são armazenados de forma segura em nosso banco de dados, sendo utilizados exclusivamente para fins operacionais, atendimento ao cliente, comunicação sobre pedidos, promoções, melhorias na sua experiência de compra, prevenção a fraudes e defesa de direitos.
As informações do seu cartão de crédito são utilizadas apenas para o processamento da transação. Em nenhum momento esses dados ficam armazenados em nossos servidores. Todas as operações financeiras são realizadas por intermediadores de pagamento certificados, que seguem rigorosos protocolos de segurança.
Somos um e-commerce com operação própria, trabalhando com estoque nacional e também com fornecedores homologados no Brasil e no exterior. Todos os produtos comercializados passam por curadoria e controle de qualidade antes de serem disponibilizados em nossa loja. Os pagamentos são realizados em moeda Real (R$) e o atendimento é oferecido integralmente em português.
Seu endereço de e-mail poderá ser utilizado para o envio de comunicações relacionadas a pedidos, novidades, promoções e lançamentos. Caso não queira mais receber essas mensagens, você poderá cancelar a inscrição a qualquer momento através do link disponível nos próprios e-mails.
Garantimos a segurança da sua compra, transparência em todas as etapas do pedido e o compromisso com a proteção dos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Segurança das transações, prevenção a fraudes e contestação de pagamentos
A Alto Calçados adota procedimentos de segurança e prevenção a fraudes para proteger as transações realizadas em seu site, verificar a regularidade das compras e garantir maior segurança aos consumidores.
Ao realizar uma compra, o consumidor declara que as informações fornecidas são verdadeiras e atualizadas, incluindo seus dados cadastrais, informações de contato e endereço de entrega, bem como que possui autorização para utilizar o meio de pagamento informado.
As compras poderão ser submetidas a procedimentos de autenticação, análise antifraude e verificação de dados. Caso sejam identificados indícios de irregularidade, a Alto Calçados poderá solicitar informações adicionais para confirmação da compra, suspender temporariamente o processamento ou envio do pedido e, quando necessário, cancelar a operação, comunicando o consumidor e providenciando a restituição dos valores eventualmente pagos.
Para fins de segurança, prevenção a fraudes, comprovação das transações e defesa de seus direitos, a Alto Calçados poderá registrar e conservar, observada a legislação aplicável, informações relacionadas às compras realizadas, incluindo:
a) Dados cadastrais, informações de contato e endereço de entrega fornecidos no momento da compra;
b) Número do pedido, data, horário, produtos adquiridos, valores e condições de pagamento;
c) Registros técnicos disponíveis da transação, incluindo endereço IP, informações do dispositivo utilizado e resultados dos procedimentos de autenticação e análise antifraude;
d) Comprovantes de autorização e processamento do pagamento, documentos fiscais, registros de expedição, transporte e entrega dos produtos;
e) Comunicações realizadas entre o consumidor e a empresa, incluindo confirmações de pedidos, solicitações de atendimento e demais manifestações relacionadas à compra;
f) Registros das condições comerciais e da versão dos Termos de Serviço aceitos no momento da contratação.
Na hipótese de contestação de pagamento, inclusive por alegação de compra não reconhecida, a Alto Calçados poderá apresentar às instituições financeiras, adquirentes, intermediadores de pagamento e bandeiras os documentos e registros disponíveis relacionados à transação, para demonstrar sua regularidade e fundamentar a defesa dos valores recebidos.
Caso sejam identificados indícios consistentes de utilização indevida dos mecanismos de contestação, mediante apresentação de informações comprovadamente falsas ou omissão deliberada de fatos relevantes, a Alto Calçados poderá adotar as medidas administrativas e judiciais legalmente cabíveis para apuração dos fatos e eventual ressarcimento dos prejuízos efetivamente demonstrados, observados os requisitos legais de responsabilidade civil.
O tratamento, a conservação e o compartilhamento das informações observarão a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e a Política de Privacidade disponibilizada no site.