Política de reembolso

ALTO CALÇADOS

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Prazo de arrependimento CDC

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento conforme o art. 49 do CDC. Dentro desse prazo, é possível solicitar troca o devolução com reembolso integral (incluindo frete, quando aplicável).

Condições para troca/devolução

 

O produto deve estar:

Sem uso inadequado (além de experimentação);

Com embalagem original, e nota fiscal.

Após recebermos o item, faremos a conferência. Se houver sinais de uso incompatíveis, a solicitação pode ser reprovada.

Após 7 dias corridos do recebimento, não há obrigação legal de troca/devolução por tamanho, cor, modelo, insatisfação ou arrependimento. Podemos analisar o pedido, mas não é garantia ou obrigatoriedade pelo CDC.

 

Defeito de fabricação

Para solicitar análise de defeito, é obrigatório enviar fotos claras e no padrão exigido no nosso portal. Sem as fotos ou fora do padrão, a solicitação fica pendente e poderá ser negada.

Como solicitar (troca ou devolução)

A solicitação é feita pelo portal: https://altocalcados.troque.app.br/ e seguir o passo a passo mencionado a seguir:

1. Acesse o link e informe os dados solicitados (pedido/CPF/e-mail).
2. Escolha Troca ou Devolução.
3. Selecione o produto e o motivo.
4. Envie as fotos obrigatórias conforme o padrão do portal.
5. Finalize e siga as instruções de envio geradas pelo sistema.

 

Se tiver qualquer dúvida durante o processo ou dificuldade para acessar/usar o portal, entre em contato com o nosso SAC para receber orientação. Nosso atendimento funciona todos os dias, das 08:00 às 22:00.

 

Reembolso

O reembolso é feito após o recebimento e conferência do produto:

• Cartão: estorno conforme prazos da operadora.

• Pix: transferência para conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente desta política.